Czy każda firma powinna mieć profile w mediach społecznościowych? 

Na początek garść danych, z których pomocą nieco łatwiej będzie zorientować się w sile mediów społecznościowych oraz w tym, z jakich narzędzi najchętniej korzystają internauci.

Według danych z raportu GEMIUS przeprowadzonego w czerwcu minionego roku, najpopularniejszym serwisem społecznościowym w Polsce pozostaje niezmiennie Facebook z wynikiem 7,14 mln użytkowników dziennie. Kolejny na podium znalazł się Twitter, z którego średnio dziennie korzystało 352 tys., następy był Instagram z wynikiem 254 tys., zaś tuż za podium znalazł się Pinterest, który mógł pochwalić się średnią dzienną liczbą użytkowników na poziomie 104 tys.

Wyniki raportu Eurobarometru „Pluralizm medialny i demokracja” pokazały natomiast, że Polacy jak mało kto w Europie, ufają treściom znalezionym w social mediach. Za wiarygodne uznało je 53% badanych. Ponadto, im młodsi użytkownicy, tym chętniej polegają na wynikach odnalezionych w mediach społecznościowych. Jest to dokładnie 40% w przypadku respondentów w wieku 15-24 lata i 28% w przedziale wiekowym 25-39 lat.

Warto też wspomnieć o wynikach badania Digital in 2017: Global Overview, opracowanego przez We Are Social i Hootsuite, według którego:

  • Liczba internautów na świecie wzrosła o 10%
  • Aktywnych użytkowników mediów społecznościowych przybyło dokładnie 21%
  • Od lutego 2016 liczba unikalnych użytkowników mobilnych zwiększyła się o 5%
  • Liczba aktywnych użytkowników mediów społecznościowych wynosi obecnie 2,789 mld co oznacza, że korzysta z nich 37% populacji naszego globu, a 34% korzysta z nich przy pomocy smartfonów.

Wnioski? Potencjał komunikacyjny mediów społecznościowych jest ogromny, a ich znaczenie z roku na rok rośnie. W praktyce oznacza to, że właściwie każda kampania komunikacyjna uwzględnia w swoim planie budżet, który przeznaczany jest na działania reklamowe w social media. Nie ulega więc wątpliwości, że nie należy tych kanałów komunikacji lekceważyć ani tym bardziej bagatelizować głosu społeczności, który potrafi być bezcennym źródłem informacji z perspektywy firmy. Korzyści płynące z obecności w kanałach społecznościowych są realne i można w tym miejscu wymienić, chociażby wzrost rozpoznawalności marki, szeroki zasięg komunikatów, relatywnie nie najwyższe koszty prowadzenia działań, możliwość targetowania działań promocyjnych, nawiązanie kontaktu bezpośrednio z odbiorcami komunikacji i poznanie ich potrzeb lub opinii, czy wszechstronny format publikowanego contentu.

 

Pozostaje jednak kluczowe pytanie – czy każda firma powinna z nich korzystać?

Odpowiedź na postawione wyżej pytanie wcale nie jest oczywista. Mając na uwadze zasięg kanałów społecznościowych wypadałoby zgodzić się tym, że

brak konta w social media jest kardynalnym błędem. Prawdą jest jednak także fakt, że błędami o podobnej wadze jest posiadanie konta w serwisie niedopasowanym do profilu działalności firmy, ale też posiadanie konta, którym nikt nie zarządza. Wybierając bowiem serwis, w którym firma chce być obecna, należy wziąć pod uwagę kilka czynników lub też odpowiedzieć na kilka zasadniczych pytań:

  • Czy firmy o podobnym profilu działalności są obecne na tym serwisie i w jaki sposób prowadzą swoją komunikację?

Informacja ta stanowi źródło wiedzy na temat potencjalnego rodzaju treści, jaki może być publikowany, a przede wszystkim z jakimi rodzajami reakcji się one spotykają. W końcu kluczową cechą mediów społecznościowych jest wchodzenie w interakcję z grupą użytkowników z nich korzystających. Tym samym brak zainteresowania lub jego znikomy poziom może być informację, że dane narzędzie niekoniecznie będzie odpowiednie.

  • Jaki jest profil użytkownika korzystający z danego narzędzia?

Raporty opisujące profil danego portalu społecznościowego, a przede wszystkim dominującej grupy jego użytkowników, są na bieżąco publikowane, aktualizowane, a przede wszystkim – powszechnie dostępne. Warto mieć te statystyki na uwadze, bowiem nie każdy produkt lub usługa skierowana będzie do użytkownika o określonym zawodzie, zainteresowaniach czy wieku.

  • Jaki rodzaj treści publikowany jest w danym serwisie?

W zależności od profilu działalności, firma ma możliwość podzielenie się określonymi materiałami ze swoimi klientami. Przykładowo: zdecydowanie łatwiej zdobyć atrakcyjne zdjęcia, gdy prowadzi się restaurację, aniżeli kancelarię prawną. W konsekwencji branża gastronomiczna chętnie korzysta z narzędzi takich jak Pinterest lub Instagram, zaś kancelarie będą stawiały na te kanały komunikacji, które pozwolą im dzielić się merytoryczną wiedzą i zaprezentować jako eksperci w swojej dziedzinie jak choćby LinkedIn.

  • Do kogo skierowane jest dane medium?

Odpowiedź na to pytanie ma na celu nie tyle co wskazanie profilu użytkownika, co raczej głównej tematyki danego serwisu. Istnieje wiele narzędzi o charakterze społecznościowym, które powstały z myślą o określonej dziedzinie takiej jak np. muzyka, film, kultura, DIY etc. Tym samym, nawet jeżeli serwis ten cieszy się szczególnym zainteresowaniem i odnotowuje stały przyrost aktywnych użytkowników, z punktu widzenia firmy chociażby przemysłowej, obecność na nim będzie co do zasady bezcelowa.

Reasumując, wybierając serwis, na którym dana firma chce być obecna, należy wziąć pod uwagę takie kwestie jak:

  • profil użytkownika
  • profil serwisu
  • mechanizm budowania społeczności
  • mechanizm publikowania treści tj. jakiego rodzaju materiały mogą być na nim zamieszczane
  • branże czy tematykę, którym portal jest dedykowany

Niezależnie od statystyk najpopularniejszych portali społecznościowych należy przede wszystkim pamiętać, że nie każdy z nich jest odpowiedni dla naszego profilu działalności i to nie liczba użytkowników powinna być kluczową determinantą. Nierzadko wybór mniej popularnej platformy może okazać się zdecydowanie bardziej opłacalny, bowiem pozwoli z właściwą treścią dotrzeć do odpowiednio sprofilowanej grupy odbiorców. Przykładowo producenci lub sprzedawcy odzieży, branża gastronomiczna z powodzeniem odnajdą zainteresowanie wśród użytkowników najczęściej wykorzystywanych platform, w tym m.in. blog, Facebook, Pinterest, Instagram czy YouTube. Natomiast szczególnie w przypadku sektora B2B komunikacja powinna opierać się o te rozwiązania, które pozwolą w profesjonalny – zarówno pod kątem treści, jak i obrazu – sposób dotrzeć do preferowanej przez firmę grupy klientów, zaprezentować siebie jako partnera w biznesie, posiadającego unikalne know-how, wiedzę, doświadczenie oraz wartościowe usługi czy unikalne produkty. W przypadku tego typu relacji atrakcyjny obraz nie wystarczy.

Wiele firm z sektora B2B prowadzi niezależnie projekty, które z powodzeniem można promować z wykorzystaniem standardowych, popularnych kanałów społecznościowych. Mogą to być programy employer brandingu, warsztaty kierowane do potencjalnych, młodych pracowników, działania charytatywne, imprezy sportowe czy aktywności w ramach polityki CSR. Nierzadko tworzone są nawet dedykowane kampanie promocyjne określonym produktom, których odgórnym celem jest przełamanie dotychczasowej linii komunikacyjnej.

 

2017-08-03T13:37:42+00:00

O autorze:

Z komunikacją związana od ponad 7 lat i niezmiennie odkrywa tę dziedzinę na nowo. Prywatnie w ciągłym biegu – ciężko jej usiedzieć w miejscu.

Nasza strona używa plików cookies, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Możesz w każdym czasie dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies. Czytaj więcej w: Polityka prywatności

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close